コンビニ交付サービスにおける通信障害の発生について（令和6年9月7日）

令和6年9月7日（土曜）に実施した本市ネットワーク機器の入れ替え作業において、一時的に通信を遮断したことにより、その間、各種証明書のコンビニ交付サービスが利用できない事案が発生しました。

本件に伴い、各種証明書の取得が出来なかった方々におかれましては、大変ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

なお、現在はサービスが復旧しておりますので、本件に伴い各種証明書を取得できなかった方におかれましては、お手数をおかけしますが、改めて、コンビニエンスストア等のキオスク端末（マルチコピー機）、または市役所窓口において取得いただきますようお願いいたします。

障害発生日時

令和6年9月7日（土曜） 午後5時17分頃から午後7時40分まで

影響人数（上記日時においてサービス利用の履歴が確認できた方）

6人

原因

本市ネットワーク機器の入れ替え作業における一時的な通信の遮断が、コンビニ交付サービスの通信に影響を及ぼすことを把握できていなかったため、コンビニ交付サービス提供事業者への事前連絡が出来ておらず、コンビニ側のシステムにおいて障害として検知され、一時的にコンビニ交付サービスが停止となったものです。

再発防止策

今後、同様の作業を行う場合は、作業が及ぼす影響を十分に調査・把握し、必要なサービス提供事業者への連絡を徹底することといたします。